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抖音被兰州大学学生指责“抹黑”,算法又惹祸了?

经济观察网 记者 任晓宁 9月3日,坐高铁回学校的路上,兰州大学大二学生严妍(化名)忙着在抖音上澄清和解释。她给一些抖音博主发评论或私信说,研究生杀人事件发生地点不是兰州大学,而是隔壁的兰州另一所大学。

严妍从9月1日起一直在忙碌这件事。她当天发现,不少网友在抖音@兰州大学,还跑到学校官方抖音账号下抨击,原因是,一些抖音热搜词条显示“兰州大学学生被害”,“兰州大学女研究生被害”等,让他们产生了误会。

在兰州大学抖音账号最新3个新生入学视频下,有不少人质问,8月18日的事有结果了吗?其中一条质问以最多点赞被顶上高位置。

严妍很愤怒,觉得自己的学校被误解和污蔑了,她的同宿舍室友、家人这几天都在讨论这件事,身边的同学们也一起在抖音上四处解释。

但令他们郁闷的是,澄清似乎徒劳无功。严妍向十几个抖音账号解释,不是兰州大学发生的事件,希望修改或删除,对方没有任何动作。他们与抖音客服沟通,抖音客服回复说,热点没有办法审核,需要学生点击相关视频举报,举报之后,却被反馈举报失败。

经济观察网记者于9月3日上午在抖音搜索查询,输入兰州大学,热点关联词会推荐“兰州大学研究生遇害”、“兰州大学杀人事件”等联想词。观看几个视频后,相关搜索也会推荐类似词条。

9月3日,兰州大学学生自媒体公号兰小e发文,呼吁“抖音停止对兰州大学的抹黑”,这篇文章在兰州大学校友圈流传。

9月3日下午,抖音对这些热点词进行了处理。截至发稿,记者搜索“兰州大学”,已经不再有“研究生遇害”或“杀人事件”等关联词。抖音相关负责人向经济观察网回应称,因部分媒体报道内容为“兰州大学研究生被害”,产生歧义,导致用户主动搜索相关关键词后形成搜索推荐。平台在收到反馈后已对不准确信息进行处理。

一位曾在搜索行业从业的人士告诉记者,搜索关联词出现错误的概率挺大的,但平台可以修改错误结果。如果是严重错误,一般半小时就能改掉,如果普通民生错误,半天时间也足够修改。

像兰州大学这种错误,他认为,是搜索中间层出错了,这种改起来比较简单,一般需要人工改,比如把出现错误的热点词条排在靠后的位置,或是降权、不显示,这样词条关注度就会越来越低,不会导致公众产生误会。

他还提到,这些算法错误一般很难预防,因为是用户自己搜索产生的。从平台角度,平台也可以调整算法,但技术会更复杂,影响也会更大,“比如可以把算法调整为搜索兰州大学时,永远不显示其他大学的内容,但这样也会产生很多其他问题。”

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍也认为,这些问题出现,一般是自媒体博主发布视频时起了错误的标题,之后就以讹传讹,算法自动形成了热点。对于这种热点,平台不太可能做到提前预防。

算法形成热点出现错误之后,朱巍告诉记者,权利人可以要求平台更改错误,平台有义务,也有能力在接到通知之后进行更改。权利人也可以要求上传视频的博主更改,如果不更改,还可以要求删除,因为他误导了公众。对于平台热点的修改,因为涉及到算法干预的问题,目前还比较少见,他说,国家网信办正在对算法征求意见,这仍是当下一个比较新的话题。

具体到兰州大学事件,朱巍建议,如果之后还有类似事件,按照民法典第997条规定,兰州大学可以申请法院签发停止侵害人格权禁令。“这个禁令很快,一般一天时间就能拿到,”学校拿到后把禁令发给平台,要求平台对错误热点进行处理,“这是最快的做法,而且是一对多,比较有效。”

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